RVR-Besucherzentrum Hoheward erneut ausgezeichnet

Das RVR-Besucherzentrum Hoheward ist für weitere drei Jahre mit dem Siegel für Servicequalität zertifiziert worden.

Damit nimmt es, wie rund 4.000 weitere Dienstleister, an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität teil. Ziel der Initiative ist es, den gesteigerten Kundenansprüchen besser gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu erhöhen. 2011 erhielt das RVR-Besucherzentrum Hoheward, damals noch bekannt als “Tourismusbüro Herten“, zum ersten Mal das Qualitätssiegel. Nach bereits zwei erfolgreichen Rezertifizierungen in den Jahren 2015 und 2018 ist es nun erneut für sein Qualitätsmanagement ausgezeichnet worden.

"Durch die nächste Folgezertifizierung zeigen wir unseren Kunden weiterhin, dass Qualitätsmanagement ein kontinuierlicher Prozess in unserem Betrieb ist und wir uns stetig im Sinne des Kunden weiterentwickeln möchten", erläutert Markus Keil, der Leiter des RVR-Besucherzentrums Hoheward. "Wir haben unser Serviceempfinden erneut auf den externen Prüfstand gestellt, um unsere Dienstleistungs-Standards zu halten und auszubauen. Die weitere Zertifizierung ist eine Bestätigung für die Anstrengungen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung für uns alle im Team." Auch in den nächsten drei Jahren wird das RVR-Besucherzentrum Hoheward jeweils einen Maßnahmenplan zu Optimierung der Servicequalität erstellen. Die Umsetzung der Maßnahmen wird jährlich von der Prüfstelle der Initiative überprüft.

Koordiniert wird die Initiative vom touristischen Dachverband von Nordrhein-Westfalen, dem Tourismus NRW e.V. Die Initiative gibt allen Unternehmen, auch über die Tourismusbranche hinaus, die Möglichkeit, durch die Verbesserung und Sicherung der Qualität im Dienstleistungsbereich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und eine damit einhergehende Existenzsicherung zu schaffen. Die Praxisrelevanz für kleine und mittelständische Unternehmen steht dabei im Vordergrund.

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